سياسة الإرجاع والاستبدال
متى يمكنك الإرجاع، وما الذي لا يُرجَع، وكيف تطلب ذلك.
مدة الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال يحتاج تعبئتك: عدد أيام الإرجاع من تاريخ الاستلام، بشرط تحقّق الشروط أدناه.
ما يمكن إرجاعه
- منتج معيب أو تالف — يُستبدل أو تُردّ قيمته كاملةً، وعلى حسابنا.
- منتج مختلف عمّا طلبت — نستبدله فوراً وعلى حسابنا.
- مكمّل غذائي مغلق بختمه الأصلي وبعبوته سليمة وغير مستخدَم.
- ملابس أو إكسسوارات غير ملبوسة وغير مغسولة وببطاقاتها الأصلية.
ما لا يمكن إرجاعه
- أي مكمّل غذائي فُتح ختمه — لأسباب تتعلّق بسلامة الغذاء، ولا استثناء في هذا البند إطلاقاً.
- منتجات استُخدمت أو تضرّرت بعد الاستلام.
- منتجات بلا عبوتها أو بطاقاتها الأصلية.
- منتجات اقتربت من تاريخ انتهائها بسبب تأخّر الإرجاع.
- الملابس الداخلية والجوارب، لدواعي صحية.
لماذا لا يُرجَع المكمّل المفتوح؟ لأننا لا نستطيع ضمان سلامته بعد خروجه
من أيدينا، ولا يجوز أن نعيد بيعه لعميل آخر. هذه ليست سياسة متشدّدة بل شرط
سلامة غذائية تلتزم به كل الشركات الجادّة.
كيف تطلب الإرجاع
- تواصل معنا خلال المدة المذكورة عبر الهاتف أو الواتساب أو صفحة الاتصال.
- اذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع، وأرفق صوراً إن كان المنتج معيباً.
- نراجع الطلب ونردّ عليك بالموافقة أو بتوضيح السبب.
- عند الموافقة نرتّب استلام المنتج، ثم يُنفَّذ الاستبدال أو ردّ المبلغ.
تكلفة شحن الإرجاع
في حالة العيب أو الخطأ من طرفنا: على حسابنا بالكامل. وفي حالة تغيير الرأي: يحتاج تعبئتك: من يتحمّل شحن الإرجاع.
ردّ المبلغ
يُردّ المبلغ بالطريقة نفسها التي دُفع بها. وإن كان الدفع عند الاستلام، يُردّ نقداً أو يُقيَّد رصيداً لك عندنا حسب اختيارك.
هذه الصفحة جزء من موقع مصل مانيا. لأي استفسار بشأنها تواصل معنا عبر صفحة الاتصال.